Almindelige vilkår og betingelser
Generelle Vilkår og Betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsvirksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes en eller flere former for fjernkommunikation frem til og med aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig på samme sted samtidig.
Generelle vilkår og betingelser: Nærværende generelle vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage at fortryde aftalen uden angivelse af nogen grund. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, at vilkårene kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt fremsendes gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset foregående stykke og inden aftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at den nemt kan gemmes på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det inden aftalens indgåelse, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de på anmodning vil blive sendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse generelle vilkår også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for vedkommende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på noget tidspunkt helt eller delvist erklæres ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og de øvrige vilkår i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes hurtigst muligt i fællesskab af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse generelle vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatningskrav eller ophævelse af aftalen.
Produktbilleder er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes faktiske farver.
Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det klart fremgår for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:
- Eventuelle forsendelsesomkostninger.
- Hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette.
- Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
- Betalings-, leverings- og opfyldelsesvilkår.
- Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen.
- Taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af kommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den normale grundtakst.
- Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
- Hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om nødvendigt rette de oplysninger, der er afgivet i forbindelse med aftalen.
- Eventuelle andre sprog, ud over dansk/nederlandsk, hvorpå aftalen kan indgås.
- De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse.
- Minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen ved løbende aftaler.
Valgfrit: Tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal den erhvervsdrivende anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er vedkommende berettiget til begrundet at afvise en ordre eller anmodning eller stille særlige betingelser for gennemførelsen.
Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten fremsende følgende oplysninger til forbrugeren skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes på et varigt medium:
- Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
- Betingelserne for og fremgangsmåden ved udøvelse af fortrydelsesretten eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder.
- Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
- De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre disse allerede er blevet givet til forbrugeren før aftalens gennemførelse.
- Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid.
Ved løbende aftaler gælder bestemmelsen i foregående stykke kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller af en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail.
Efter at have meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, anses købet for endeligt gennemført.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt og senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Den erhvervsdrivende kan undtage visse produkter fra fortrydelsesretten som beskrevet i stk. 2 og 3. En sådan undtagelse gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har oplyst dette i tilbuddet eller senest inden aftalens indgåelse.
Undtagelse fra fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- Som er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer.
- Som har en klart personlig karakter.
- Som på grund af deres natur ikke kan returneres.
- Som hurtigt kan fordærves eller blive for gamle.
- Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
- Vedrørende løssalg af aviser og tidsskrifter.
- Vedrørende lyd- og billedoptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
- Vedrørende hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Priser
I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringen skyldes ændringer i momssatser.
Uanset bestemmelsen i foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis disse priser er afhængige af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af markedsudsving samt det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovgivning eller offentlige bestemmelser.
Prisforhøjelser efter tre måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
- de skyldes lovgivning eller offentlige bestemmelser, eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl. Der accepteres intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- eller tastefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtigt angivne pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til kvalitet og anvendelighed samt de lovbestemmelser og myndighedskrav, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende desuden, at produktet er egnet til andet end normal anvendelse.
En garanti ydet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til en bestemt anvendelse hos forbrugeren eller for rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
- forbrugeren selv har repareret eller modificeret de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre det,
- de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med den erhvervsdrivendes instruktioner og/eller anvisningerne på emballagen,
- manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende skal udvise størst mulig omhu ved modtagelse og behandling af bestillinger på produkter.
Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle vilkår skal virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan gennemføres, skal forbrugeren underrettes herom senest 30 dage efter afgivelsen af bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.
Ved ophævelse i henhold til foregående stykke skal den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, skal den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Det skal senest ved leveringen klart og forståeligt oplyses, at der leveres et erstatningsprodukt.
For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester ved udløbet af den aftalte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
Forbrugeren kan vedrørende de ovennævnte aftaler:
- til enhver tid opsige aftalen uden at være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode,
- mindst opsige aftalen på samme måde, som den blev indgået,
- altid opsige aftalen med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en ny bestemt periode.
Uanset foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsesperioden med et opsigelsesvarsel på højst én måned.
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester må kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, og højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyhedsaviser, ugeblade og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om prøve- eller introduktionsabonnement på dagblade, nyhedsaviser, ugeblade eller tidsskrifter forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle fejl eller unøjagtigheder i de oplyste eller registrerede betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som på forhånd er blevet meddelt forbrugeren.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglen, og klagen skal være fuldstændigt og tydeligt beskrevet.
Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en forventeligt længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen samt en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed mellem parterne, opstår der en tvist, som kan behandles efter den gældende tvistløsningsprocedure.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt har meddelt andet.
Hvis den erhvervsdrivende finder klagen berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten reparere eller erstatte de leverede produkter uden omkostninger for forbrugeren.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse på, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.